Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für Managed Hosting

Entwurf zur anwaltlichen Prüfung. Diese Bedingungen sind noch nicht anwaltlich geprüft und noch nicht wirksam vereinbart. Sie zeigen, welche Regeln wir vorsehen. Verbindlich ist allein die Fassung, die Sie mit unserer Auftragsbestätigung erhalten.

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über Managed-Hosting-Leistungen der KLBX Consulting GmbH unter der Marke „KLBX Cloud“ (nachfolgend „KLBX Cloud“ oder „wir“). Die vollständigen Firmendaten stehen im Impressum.
2. Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Verträge mit Verbrauchern schließen wir nicht.
3. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zustimmen. Das gilt auch dann, wenn wir in Kenntnis solcher Bedingungen Leistungen erbringen.
4. Vertragsbestandteile sind, in dieser Rangfolge: die Auftragsbestätigung, die Leistungsbeschreibung des gebuchten Pakets, der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO, bei Berufsgeheimnisträgern die Verschwiegenheitsvereinbarung und zuletzt diese AGB.

§ 2 Bestellanfrage und Vertragsschluss

1. Die Darstellung der Pakete und Preise auf klbx.cloud ist kein bindendes Angebot. Solange auf der Website kein verbindlicher Bestellvorgang freigeschaltet ist, gilt jede Bestellung über das Formular als unverbindliche Bestellanfrage.
2. Nach Eingang einer Bestellanfrage prüfen wir die Angaben, insbesondere die gewünschte Software, die Zahl der Arbeitsplätze und die technischen Voraussetzungen. Eine automatische Eingangsbestätigung ist noch keine Annahme.
3. Der Vertrag kommt erst mit unserer Auftragsbestätigung in Textform zustande oder, wenn wir vorher mit der Einrichtung beginnen, mit dem Beginn der Einrichtung. Mit der Auftragsbestätigung erhält der Kunde die Leistungsbeschreibung, den AVV und bei Bedarf die Verschwiegenheitsvereinbarung.
4. Die kostenlose Bestandsaufnahme vor dem Vertrag verpflichtet keine Seite zum Abschluss.

§ 3 Leistungen

1. Wir erbringen ausschließlich Managed-Hosting-Leistungen. Betrieb, Updates des Betriebssystems, Datensicherung, Überwachung und Support sind in jedem Paket enthalten, Updates der Fach- bzw. Shopsoftware im Umfang der Leistungsbeschreibung. Eine reine Überlassung von Servern ohne Betrieb bieten wir nicht an.
2. Art und Umfang der Leistungen im Einzelnen, insbesondere Arbeitsplätze, Speicher, Sicherungsintervalle, Wiederanlaufzeiten, Reaktionszeiten und gebuchte Zusatzleistungen, ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung und der Auftragsbestätigung.
3. Die Systeme laufen im Rechenzentrum der Hetzner Online GmbH in Falkenstein (Vogtland, Sachsen), zertifiziert nach ISO/IEC 27001. Die Daten liegen ausschließlich in Deutschland, auch die Sicherungen. Ein Wechsel des Rechenzentrumsbetreibers ist nur nach den Regeln des AVV zulässig.
4. Der Support ist zu unseren Supportzeiten erreichbar (Mo–Fr 8–18 Uhr, an gesetzlichen Feiertagen in Bayern geschlossen). Die Überwachung der Systeme läuft automatisiert rund um die Uhr. Erreichbarkeit außerhalb der Supportzeiten besteht nur, soweit sie im Paket enthalten oder als Zusatzleistung gebucht ist.
5. Der Support wird nicht nach Minuten abgerechnet. Es gilt die Fair-Use-Regel der Leistungsbeschreibung: Liegt der Supportbedarf dauerhaft deutlich über dem dort genannten Durchschnitt, sprechen wir zuerst mit dem Kunden und vereinbaren gemeinsam eine Lösung, etwa ein passenderes Paket.
6. Fachliche Fragen zur Bedienung der Fachsoftware sowie Fehler in der Software selbst beantwortet bzw. behebt deren Hersteller oder Vertriebspartner. Wir unterstützen bei der Abstimmung mit dem Hersteller, soweit es den Betrieb betrifft.

§ 4 Wartung und Updates

1. Updates des Betriebssystems und der vereinbarten Fachsoftware spielen wir in angekündigten Wartungsfenstern ein, in der Regel außerhalb der Bürozeiten und mit einer Sicherung unmittelbar davor. Termine stimmen wir auf Fristen des Kunden ab, soweit er sie uns mitteilt (z. B. Abgabetermine, Jahreswechsel).
2. Kritische Sicherheitsupdates dürfen wir auch kurzfristig einspielen, wenn ein Aufschub die Sicherheit der Systeme gefährden würde. Wir informieren den Kunden darüber so früh wie möglich.
3. Unterbrechungen während angekündigter Wartungsfenster gelten nicht als Ausfall im Sinne vereinbarter Verfügbarkeiten.

§ 5 Lizenzen

1. Lizenzen für die Fachsoftware (z. B. Kanzlei-, Buchhaltungs- oder Shopsoftware) beschafft der Kunde selbst beim Hersteller oder Vertriebspartner, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Der Kunde stellt sicher, dass seine Lizenzen den Betrieb auf einem Terminalserver bzw. bei einem Dienstleister erlauben.
2. Microsoft-Lizenzen für Windows Server und Remote Desktop Services stellen wir als Mietlizenzen im Rahmen der Lizenzprogramme von Microsoft bereit. Microsoft 365 Business Premium bezieht der Kunde wahlweise über uns oder über ein eigenes Abonnement. Für über uns bezogene Microsoft-Lizenzen gelten ergänzend die Lizenzbedingungen von Microsoft für Endkunden; wir übermitteln sie mit der Auftragsbestätigung. Für Microsoft 365 über uns akzeptiert der Kunde vor der Bereitstellung die Microsoft-Kundenvereinbarung (Microsoft Customer Agreement).
3. Der Kunde meldet uns Änderungen der Benutzerzahl rechtzeitig, damit die Lizenzierung stimmt. Für Schäden aus einer Unterlizenzierung, die auf unvollständigen Angaben des Kunden beruht, haftet der Kunde.

§ 6 Pflichten des Kunden

1. Der Kunde benennt eine Ansprechperson und stellt die Informationen bereit, die für Einrichtung und Betrieb nötig sind, insbesondere Zugänge zur bisherigen Umgebung, Herstellerkontakte und Lizenzschlüssel.
2. Der Kunde hält Zugangsdaten geheim, nutzt die vereinbarte Mehrfaktor-Anmeldung und informiert uns unverzüglich, wenn ein Missbrauch zu befürchten ist.
3. Für die eigenen Endgeräte, den Internetanschluss am Kanzlei- bzw. Unternehmensstandort und lokale Peripherie (Drucker, Scanner, Kartenleser) ist der Kunde zuständig, soweit nicht Zusatzleistungen dafür gebucht sind.
4. Der Kunde ist für die Inhalte verantwortlich, die er auf unseren Systemen speichert oder veröffentlicht, insbesondere für Shops und Websites. Er stellt sicher, dass diese Inhalte nicht gegen geltendes Recht oder Rechte Dritter verstoßen.
5. Der Kunde prüft Ergebnisse aus der Fachsoftware nach den für ihn geltenden Berufs- und Sorgfaltspflichten. Die Einhaltung von Fristen gegenüber Gerichten, Behörden und Mandanten bleibt in seiner Verantwortung.

§ 7 Datensicherung, Vertraulichkeit und Datenschutz

1. Wir sichern die Daten nach den Intervallen und Aufbewahrungsfristen der Leistungsbeschreibung. Auf Wunsch stellen wir einzelne Dateien oder ganze Systeme aus der Sicherung wieder her.
2. Soweit wir personenbezogene Daten im Auftrag verarbeiten, gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO samt technischer und organisatorischer Maßnahmen und Liste der Unterauftragnehmer. Bei Widersprüchen geht der AVV diesen AGB vor.
3. Für Rechtsanwälte, Steuerberater und andere Berufsgeheimnisträger schließen wir zusätzlich eine Verschwiegenheitsvereinbarung nach § 43e BRAO bzw. § 62a StBerG, die auch die Anforderungen des § 203 StGB an mitwirkende Personen abdeckt. Alle Mitarbeitenden mit Zugriff auf Kundendaten sind schriftlich zur Verschwiegenheit verpflichtet und über die strafrechtlichen Folgen einer Verletzung belehrt.
4. Wir greifen auf Kundendaten nur zu, soweit es für die Erbringung der Leistungen erforderlich ist oder der Kunde es anweist.

§ 8 Preise und Zahlung

1. Es gelten die Preise der Auftragsbestätigung. Alle Preise verstehen sich in Euro, netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.
2. Monatliche Entgelte rechnen wir monatlich im Voraus ab, per Rechnung oder SEPA-Lastschrift. Einmalige Posten wie die Einrichtung stellen wir mit der ersten Rechnung in Rechnung. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Zugang ohne Abzug fällig.
3. Laufzeitrabatte (6 oder 12 Monate) gelten nur auf den Paketpreis. Weitere Arbeitsplätze, Microsoft 365, Zusatzleistungen und Einmalposten sind davon ausgenommen.
4. Während der vereinbarten Laufzeit bleibt der Paketpreis unverändert. Ändert Microsoft die Preise der über uns bezogenen Lizenzen, geben wir die Änderung nach Ankündigung in Textform mit mindestens einem Monat Vorlauf in gleicher Höhe weiter. Bei einer Erhöhung von mehr als 5 % kann der Kunde den betroffenen Lizenzposten zum Wirksamwerden der Änderung kündigen.
5. Leistungen außerhalb des vereinbarten Umfangs (z. B. Einsätze vor Ort, Schulungen, Notfalleinsätze ohne gebuchte Bereitschaft) berechnen wir nach der jeweils gültigen Preisliste, die auf der Seite Preise einsehbar ist, oder nach gesonderter Vereinbarung.

§ 9 Zahlungsverzug und Sperre

1. Gerät der Kunde mit der Zahlung in Verzug, gelten die gesetzlichen Regeln.
2. Ist der Kunde mit einem Betrag von mindestens zwei Monatsentgelten in Verzug, dürfen wir die Leistungen nach Ankündigung in Textform mit einer Frist von mindestens 14 Tagen vorübergehend sperren. Der Zugriff auf die eigenen Daten für Fristsachen bleibt in Abstimmung mit uns möglich. Die Daten werden während einer Sperre nicht gelöscht.
3. Eine Sperre ist ferner zulässig, wenn ein Konto des Kunden nachweislich missbraucht wird oder von den Systemen des Kunden eine erhebliche Gefahr für andere Systeme ausgeht. Wir informieren den Kunden in diesem Fall unverzüglich.

§ 10 Laufzeit, Paketwechsel und Kündigung

1. Der Kunde wählt bei der Bestellung eine Mindestlaufzeit von einem Monat (monatlich kündbar), 6 oder 12 Monaten. Die Laufzeit beginnt mit der Bereitstellung der Umgebung.
2. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag auf unbestimmte Zeit und ist dann von beiden Seiten mit einer Frist von einem Monat kündbar. Der zuletzt gültige Preis bleibt dabei bestehen.
3. Ein Wechsel in ein größeres Paket ist jederzeit zum Folgemonat möglich. Ein Wechsel in ein kleineres Paket ist zum Ende der Mindestlaufzeit möglich.
4. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
5. Kündigungen bedürfen der Textform (z. B. E-Mail an info@klbx.cloud).

§ 11 Vertragsende, Datenherausgabe und Löschung

1. Zum Vertragsende stellen wir dem Kunden auf Wunsch einen vollständigen Export seiner Daten in gängigen Formaten bereit, ohne zusätzliche Kosten. Die Unterstützung beim Umzug zu einem anderen Anbieter berechnen wir nach Aufwand.
2. Der Kunde teilt uns spätestens zum Vertragsende mit, ob und in welcher Form er einen Export wünscht. Wir halten die Daten nach Vertragsende noch 30 Tage zur Herausgabe bereit.
3. Danach löschen wir die Daten einschließlich der Sicherungen nach den Fristen des AVV und bestätigen die Löschung in Textform. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.

§ 12 Haftung

1. Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer übernommenen Garantie.
2. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentlich sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
3. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
4. Für den Verlust von Daten haften wir bei leichter Fahrlässigkeit nur in Höhe des Aufwands, der für die Wiederherstellung aus den vereinbarten Sicherungen erforderlich ist.
5. Die verschuldensunabhängige Haftung für bei Vertragsschluss vorhandene Mängel (§ 536a Abs. 1 Alt. 1 BGB) ist ausgeschlossen.
6. Diese Beschränkungen gelten auch zugunsten unserer Mitarbeitenden und Erfüllungsgehilfen.

§ 13 Höhere Gewalt

Für Leistungsstörungen durch Ereignisse, die wir nicht zu vertreten haben und die auch mit zumutbarer Sorgfalt nicht abzuwenden waren, haften wir nicht. Dazu zählen insbesondere Naturereignisse, behördliche Anordnungen, großflächige Störungen öffentlicher Netze oder der Stromversorgung außerhalb unseres Einflussbereichs. Wir informieren den Kunden unverzüglich und nehmen die Leistungen so schnell wie möglich wieder auf.

§ 14 Änderungen dieser AGB

1. Änderungen dieser AGB teilen wir dem Kunden mindestens sechs Wochen vor ihrem Wirksamwerden in Textform mit. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die Änderungen als angenommen. Auf diese Folge weisen wir in der Mitteilung gesondert hin.
2. Widerspricht der Kunde, gilt der Vertrag zu den bisherigen Bedingungen fort. Beide Seiten können ihn dann mit einer Frist von einem Monat kündigen.
3. Änderungen der Hauptleistungspflichten oder der Preise sind auf diesem Weg ausgeschlossen.

§ 15 Schlussbestimmungen

1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
2. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis ist Nürnberg, wenn der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.
3. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

Fragen zu diesen Bedingungen beantworten wir gern vorab, telefonisch unter 089 244 182 380 oder per E-Mail an info@klbx.cloud. Die übrigen Unterlagen (AVV, Verschwiegenheitsvereinbarung, Leistungsbeschreibung) finden Sie auf der Seite Vertragsunterlagen.